守好安全線 搭起成長梯廣州市天河區市場監管局深化治理促私域直播規范發展

日前，市場監管總局公布民生領域私域直播虛假宣傳典型案例，廣東省廣州市天河區市場監管局查辦的私域直播平臺幫助虛假宣傳案件入選。針對該起案件，當地市場監管部門通過系列精準合規指導，推動涉案企業完成全面整改并扎根當地發展，生動詮釋了從“處罰終點”到“合規起點”的治理轉型，彰顯了“監管與服務并重”的現代化治理理念。

精準亮劍斬斷假鏈條

隨著私域直播新業態快速發展，各類新型違法違規行為隨之滋生。“部分平臺利用技術優勢為直播間造假提供便利，通過‘馬甲’虛擬觀眾、修改‘熱賣值’等操作，嚴重誤導消費者判斷，破壞市場公平秩序。”天河區市場監管局執法人員接受記者采訪時如是說。

據了解，2025年7月8日，根據市場監管總局部署，廣州市天河區市場監管局迅速啟動“科所聯動”機制，由執法一科牽頭、林和市場監管所協同，對廣州一家信息科技有限公司運營的“某贊”平臺開展立案調查。經查實，該平臺不僅提供“馬甲”功能、“熱賣值”修改等技術手段幫助直播間造假，還未依法履行平臺內經營者資質資格審核義務，違反《反不正當競爭法》《電子商務法》相關規定。辦案單位認定該企業構成“幫助虛假宣傳”以及“未盡資質資格審核義務”的違法行為，罰款110萬元。

“我們堅持全鏈條打擊，精準鎖定平臺這一違法源頭，依法作出合并罰款110萬元的處罰決定。”辦案人員介紹說，該案的查處不僅是對涉案企業的懲戒，更向整個私域直播行業釋放了違法必查的強烈信號，為行業規范發展劃定了清晰紅線。

“把脈問診”精準指導

處罰不是目的，規范發展才是核心。2025年9月28日，案件查結不久，一場別開生面的專題座談會在天河區市場監管局會議室舉行。該局執法一科、價監科、網監科以及林和市場監管所工作人員，聯合天河區科工信局、軟件行業協會代表，與涉案企業負責人及核心團隊面對面溝通，現場為企業“把脈問診”。

“平臺的技術優勢不能用在歪路上，資質審核和內容管控是平臺的核心責任，必須筑牢防線。”林和市場監管所所長直指問題關鍵，當場向企業送達合規指引手冊，“我們不是要一罰了之，而是希望幫助你們整改到位，在合規軌道上把企業做大做強。”

在座談會上，企業負責人面露難色：“我們知道違法了，也愿意整改，但對平臺主體責任的具體要求、合規制度的搭建還很迷茫。”針對企業困惑，執法人員逐一拆解法規條款，結合同類案例講解資質審核流程、數據真實性管控等關鍵環節。行業協會代表則從行業規范角度提出優化建議。

會后，林和市場監管所開啟“一對一”常態化合規指導模式。執法人員多次上門走訪，幫助企業剖析問題根源，指導其修訂內部管理制度，搭建入駐審核、內容巡查雙重管控機制，徹底關停“馬甲”“熱賣值修改”等違規功能。

“監管部門不僅依法辦事，還耐心指導我們整改，大到制度搭建，小到流程優化，都一一細致講解。”該企業負責人在回訪中感慨道，“天河區良好的營商環境和市場監管部門的務實作風，讓我們更有信心留在這里長遠發展。”

嚴監管與優服務并行

記者了解到，在這家企業整改期間，曾有多地向該企業拋出優厚的遷移邀約，但天河區市場監管的服務“溫度”，戰勝了外部誘惑。“對比下來，天河區的監管既講原則又有溫度，這種‘扶上馬、送一程’的服務，讓我們下定決心扎根發展。”企業負責人表示，不僅不會遷移，還會進一步把核心研發和運營中心放在天河區，持續加大投資力度。

如今，該企業已完成全面合規整改，建立起嚴格的入駐審核機制，對平臺內經營者資質進行全流程核驗，同時組建專業巡查團隊，對直播內容實行實時監控。數據顯示，2025年該平臺用戶交易流水已超100億元，累計服務企業用戶超過100萬家，實現了合規與發展的雙贏。

該案只是天河區市場監管局“監管與服務并重”的一個縮影。“我們始終堅持查處一案、規范一行、帶動一片，在嚴厲打擊違法行為的同時，持續優化服務舉措，讓監管既有力度又有溫度。”天河區市場監管局相關負責人表示，通過將行政指導貫穿執法全過程，不僅留住并壯大了重點企業，還向市場釋放了護企、安企、暖企的積極信號，實現了法律效果、社會效果與經濟效果的統一。

記者從廣州市天河區市場監管局了解到，該局將繼續秉持“監管與服務并重”原則，持續深化治理舉措，一方面密切關注網絡市場新動向、新問題，對虛假宣傳、違法違規提供技術支持等行為保持高壓態勢，堅決維護消費者合法權益和市場公平秩序；另一方面持續創新服務方式，通過常態化合規培訓、精準化行政指導、行業座談交流等多種形式，助力經營主體提升風險防范能力和合規經營水平。

“我們將不斷探索‘監管+服務’的新路徑，既要當好市場秩序的‘守護者’，也要做好企業發展的‘服務員’。”廣州市天河區市場監管局相關負責人表示，將以更大力度、更實舉措推動網絡市場規范健康發展，為區域數字經濟在法治軌道上高質量發展保駕護航，全力營造消費者放心、經營者安心的良好市場環境。