廣東發布春節期間網絡交易平臺合規經營指引

近日，廣東省市場監管局根據春節網購促銷高峰特點和網絡消費新情況，發布《誠信規范經營助力提振消費——2026年春節期間網絡交易平臺合規經營指引》（以下簡稱《指引》），就進一步引導網絡交易平臺經營者依法落實“守門人”責任、規范網絡交易經營行為，依法保護平臺內經營者、消費者、勞動者等各方合法權益作出指引。

《指引》強調，網絡交易平臺要依法依規制定、實施、公示或修改平臺協議規則，強化平臺內經營者信息核驗登記，依法應當取得許可或備案方可從事經營的，應當查驗資質證明文件，加強對平臺內發布商品和服務信息的審核，對違法違規行為及時采取必要的處置措施，堅決遏制破壞市場規則、擾亂市場秩序的行為。

完善消費維權制度，暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，妥善處理消費糾紛，切實保障消費者合法權益。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質保證、誠信保證和維權保證，全面踐行承諾約定，協同構建放心消費環境。

依法公示促銷規則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內經營者提示促銷行為注意事項。督促平臺內經營者嚴格按規定明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為。不得利用虛假商業信息、虛構交易等方式欺騙、誤導消費者，不得以格式條款排除或者限制消費者權利。

直播電商平臺依法履行管理責任，建立健全直播電商內部管理制度，加強對直播電商經營行為的管控。嚴禁銷售違法違規商品，對發現存在違法違規、違背公序良俗等情形的，應立即采取處置措施，同時保存記錄向屬地監管部門報告。不斷完善平臺合規管理體系，強化對私域直播生態的規范引導。

以大宗食品、節日時令食品、充電寶、“一老一小”等消費品為重點，加強網售商品風險隱患排查，完善追溯體系，督促平臺內生產經營者嚴格落實主體責任，把好質量安全關和進貨查驗關，堅決守好食品安全底線，防范化解產品質量安全風險。

網絡餐飲平臺應依法落實反食品浪費的法定義務，優化餐品供給結構，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節約、反對浪費的良好風尚。

互聯網廣告應當真實、合法，堅持正確導向，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求。利用互聯網從事廣告活動，應當遵守法律、法規，誠實信用，公平競爭。

依托平臺大數據優勢做好突發事件應急處置預案，健全平臺內部風險管控機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發現、早報告、早預警、早處置。

此外，要積極參與政府部門組織的提振消費活動，加大對平臺內商家的流量扶持，賦能實體經濟；虛心接受消費者組織、社會各界和廣大消費者的監督意見，積極配合政府部門的監管和指導；參與社會共治共管，堅持強化企業自律，認真糾治不合規行為，致力于建設讓人民群眾放心滿意的網絡市場消費環境。