粵澳兩地消委會(huì)發(fā)布跨境票務(wù)消費(fèi)提示摸清購(gòu)票規(guī)則差異 關(guān)注退改政策不同

隨著粵港澳大灣區(qū)文旅融合持續(xù)深化，3地消費(fèi)者的跨境票務(wù)需求不斷攀升。然而，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境票務(wù)市場(chǎng)中存在平臺(tái)訪問不暢、支付方式受限、取票不便、退票規(guī)則不統(tǒng)一等問題。近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、澳門特區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者充分了解購(gòu)票規(guī)則和退改政策，避免因規(guī)則差異和退改政策不同遭受損失。

消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇官方或主辦方公布的正規(guī)渠道購(gòu)票，若赴港澳購(gòu)票，可留意官方售票網(wǎng)、場(chǎng)館官方票務(wù)系統(tǒng)等渠道，若在內(nèi)地購(gòu)票，建議通過主辦方官方渠道或官方指定的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買。購(gòu)票時(shí)，要仔細(xì)核實(shí)主辦方公示的售票平臺(tái)，切勿輕信社交媒體、二手平臺(tái)上的“內(nèi)部票”“代搶”等宣傳，勿脫離平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，自覺抵制“黃牛”高價(jià)票與非正規(guī)代購(gòu)服務(wù)。同時(shí)，增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，拒絕向不明身份的第三方提供身份證、手機(jī)號(hào)等敏感信息，防范信息泄露與被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者購(gòu)票前應(yīng)認(rèn)真閱讀票務(wù)規(guī)則，跨境觀演需持有效證件，其中內(nèi)地消費(fèi)者需關(guān)注簽注有效性。購(gòu)票前應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)所選票務(wù)平臺(tái)是否支持相應(yīng)證件用于注冊(cè)、購(gòu)票及核驗(yàn)等，并確保票面、證件、觀演人信息完全一致，避免因證件不符導(dǎo)致無(wú)法入場(chǎng)。注意核實(shí)演出或賽事的具體時(shí)間、地點(diǎn)、座位區(qū)域及視野說(shuō)明等，了解單筆訂單購(gòu)票張數(shù)限制以及門票是否支持轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)讓次數(shù)、條件等。建議根據(jù)自身實(shí)際需求與經(jīng)濟(jì)能力合理消費(fèi)，確認(rèn)所有信息無(wú)誤后再完成支付，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

跨境購(gòu)票時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)訪問、取票流程等方面的障礙，可以提前測(cè)試相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連通情況，了解取票方式或是否支持電子票；港澳消費(fèi)者購(gòu)買內(nèi)地票時(shí)，若選擇將紙質(zhì)票郵寄至內(nèi)地代收點(diǎn)再轉(zhuǎn)運(yùn)至港澳，應(yīng)關(guān)注轉(zhuǎn)運(yùn)過程中可能發(fā)生的延誤、遺失等風(fēng)險(xiǎn)，建議優(yōu)先選擇電子票或官方指定的跨境取票服務(wù)。同時(shí)，注意比較不同渠道的票價(jià)與套餐內(nèi)容，警惕不透明的“捆綁銷售”。

目前，跨境票務(wù)的退票、改簽規(guī)則差異較大，部分項(xiàng)目明確標(biāo)注“不支持退換”，部分項(xiàng)目雖然可以退票但手續(xù)費(fèi)高、時(shí)限短。消費(fèi)者購(gòu)票前務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解退改規(guī)則，關(guān)注免費(fèi)退票期限、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)手續(xù)費(fèi)比例及最終退票截止時(shí)間。如果因演出取消、時(shí)間變更等主辦方原因需要退票，消費(fèi)者應(yīng)留意主辦方公布的相關(guān)退改安排，或按預(yù)先載有此等情況的取消條款處理；如果因個(gè)人原因退票，則應(yīng)按約定規(guī)則處理，建議優(yōu)先選擇退改政策相對(duì)合理的票務(wù)產(chǎn)品。

值得注意的是，消費(fèi)者購(gòu)買在澳門演出的文體票務(wù)及酒店住宿時(shí)，若在澳門之外的平臺(tái)購(gòu)買，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，只能按該平臺(tái)所屬地的法律處理。若在澳門的平臺(tái)購(gòu)買，根據(jù)澳門特別行政區(qū)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，除當(dāng)事人另有協(xié)議外，表演、電影、戲劇及其他公開演出的門票，以及合同內(nèi)訂明特定履行日期或期間的酒店場(chǎng)所住宿服務(wù)、商品運(yùn)送、車輛租賃服務(wù)、餐飲或其他旅游服務(wù)，均屬于不得自由解除合同的情形。因此，內(nèi)地消費(fèi)者應(yīng)充分考慮影響購(gòu)票的因素和行程變化的可能，慎重購(gòu)票及預(yù)訂酒店，不建議在購(gòu)票成功前預(yù)訂酒店。

購(gòu)票后，消費(fèi)者應(yīng)注意保存訂單記錄、支付憑證、電子票碼、客服溝通截圖等相關(guān)證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先與購(gòu)票平臺(tái)或主辦方協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)果的，可向?qū)俚叵M(fèi)者組織或通過廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)（粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)）進(jìn)行投（申）訴。

消費(fèi)者跨境觀演需提前做好交通、住宿規(guī)劃，關(guān)注目的地天氣情況，預(yù)留充足出行時(shí)間。進(jìn)入場(chǎng)館后，應(yīng)遵守場(chǎng)地管理規(guī)定，妥善保管個(gè)人隨身財(cái)物，在人流密集區(qū)域提高安全意識(shí)；維護(hù)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生，文明觀演、理性表達(dá)，共同營(yíng)造安全、有序、和諧的觀演氛圍。