外賣結算強制消費者購買餐具 上海一餐飲店被罰

你在點外賣時是否遇到過必須購買餐具才可結算的情況？近日，上海一家餐飲店在外賣平臺設置消費者必須購買0.5元的餐具，上海市嘉定區市場監管局對此進行立案調查，要求該店立即整改并對其作出行政處罰。

據了解，近日，嘉定區市場監管局通過網絡巡查發現某餐飲店在外賣平臺經營時，在結算頁面的“餐具必選”項目中，將“無需餐具”設置為“已售罄”，消費者必須選擇單價0.5元的“需要餐具”后，方可進行結算。該餐飲店的上述行為涉嫌違反《上海市消費者權益保護條例》相關規定。嘉定區市場監管局依法立案調查。

根據《消費者權益保護法》及《上海市消費者權益保護條例》相關規定，消費者享有自主選擇商品或服務的法定權利，有權決定是否購買附加項目；經營者提供服務時，必須事先征求消費者意見、征得同意，不得通過隱藏選項、設置售罄限制等方式，剝奪消費者的選擇權與公平交易權。嘉定區市場監管局要求該餐飲店立即整改，并依法對其作出行政處罰。

嘉定區市場監管局指出，經營者應堅守合規底線，保障消費者基礎權利，不得通過技術手段，如隱藏選項、設置售罄限制等，強制或變相強制消費者購買附加服務，須保障消費者的自主選擇權、公平交易權和知情權，附加收費項目需以顯著方式公示并提供獨立選擇空間。

消費者在遇到外賣強制搭售餐具、默認勾選收費項等變相強制消費行為時，有權拒絕。若權益受損，可通過12315平臺等正規渠道投訴維權。在消費時仔細核對收費項目，留意必選項是否存在不合理限制，結算頁面是否有未告知的附加費用，對未顯著公示的附加收費及時提出異議。