按摩理療起糾紛 市場監管助退款

8月17日，廣西壯族自治區上思縣市場監管局成功調解了一起因按摩理療引發的消費糾紛，涉事商家最終向消費者退還1.9萬元。

據了解，上思縣消費者韋大爺患有腦梗，此前他在該縣思陽鎮某水果攤購物時，攤主稱自己丈夫也曾患腦梗，后經一位吳姓女士按摩用藥后，病情有了好轉。在攤主的勸說下，韋大爺于7月19日聯系吳姓女士支付2.2萬元并簽訂了按摩理療協議，隨后接受了2小時的按摩理療。

事后，韋大爺家人認為老人可能遭遇欺詐，韋大爺也覺得治療并無效果。7月22日，在家人陪同下，韋大爺向商家提出終止后續服務及退款的要求。商家表示，按摩所用藥物為價格昂貴的進口藥，且理療并非一次就能見效，須扣除6000元藥費及交通費，僅同意退還1.6萬元。韋大爺認為單次按摩收費6000元不合理，堅持要求商家退還2萬元。雙方協商無果，韋大爺于8月14日投訴至防城港市12315平臺。

由于被投訴經營主體的注冊地在南寧市，事發地在上思縣，受理投訴后，上思縣市場監管局工作人員聯系商家開展調查。8月15日，商家在接受調查時稱，未對消費者進行脅迫、夸大及虛假宣傳，消費者是自愿消費。另外，因韋大爺身材高大，按摩時使用了7瓶進口按摩油，成本高且耗時久。上思縣市場監管局工作人員表示，根據《消費者權益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等相關法律規定，消費者對所購買的商品享有知情權，商家對所銷售商品要明碼標價。另外，商家跨地區經營應在經營地辦理登記注冊，否則其行為就涉嫌無證經營。

經調解，商家同意退還消費者1.9萬元，并于8月17日完成退款。針對經營者涉嫌的違法行為，上思縣市場監管部門正在開展進一步調查。