山東省消費者協會呼吁規范電動自行車充電收費

為推動電動自行車充電收費行為進一步規范，近日，山東省消費者協會呼吁電動自行車充電設施運營單位進一步落實主體責任，對充電電費和服務費實行明碼標價、價費分離、分別計價，并對不具備電量單獨計量條件的充電設施進行改造。

2024年6月，《國家發展改革委辦公廳市場監管總局辦公廳關于規范電動自行車充電收費行為的通知》（以下簡稱通知）發布，要求充電電費和服務費實行價費分離、分別計價，運營單位應積極響應政策，對不具備電量單獨計量條件的充電設施進行改造，對充電電費與服務費進行明碼標價。

依據通知，山東省消協認為，運營單位在定價方面要結合市場供需合理定價，并在充電結束后通過線上平臺推送計費詳情；在充值退費方面，建議取消最低預存金額下限，支持即充即付，并提供按需繳費的自定義選項，同時建立線上便捷退費渠道，明確退款處理方式和逾期責任，保障消費者資金安全與自由支配權；提高服務質量，建立高效的售后服務體系，及時解決消費者訴求。

針對通知鼓勵市場競爭、禁止行政指定運營單位的要求，山東省消協建議相關部門結合當地實際情況加強對電動自行車充電市場的監管，可探索建立統一的電動自行車充電監管平臺，實時采集設備狀態、收費數據及用戶評價等信息，對充電平臺實施信用分級管理，將信用等級低的企業納入重點監管。同時，參考居民住宅小區內按居民合表用戶電價計收電費、小區外按所在場所電價政策執行的規定，建立居民小區與商業場所電動自行車充電設施差異化價格指導機制，設置充電服務費動態調整上線標準，科學合理劃定價格區間。

此外，山東省消協提醒消費者關注價格合理性，警惕過高收費。通知規定充電服務費實行市場調節，但運營單位需遵循彌補成本、合理收益等原則，結合市場供需合理定價。消費者在選擇充電設施時，應留意價格公示，對于明顯過高的收費可向相關部門反映；在充值時提前了解平臺充值與退費規則，必要時可提前咨詢客服，確保退費便捷；在使用充電設施時，遇到問題及時與平臺客服聯系，并保留好支付頁面、使用記錄、交流截圖等；若遇到難以解決的消費糾紛，可撥打12345或向消費者組織投訴，依法維護自身合法權益。