春節期間長三角地區接受消費訴求超12萬件
2025年02月08日 08:26????信息來源：中國市場監管報
春節長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門加強協同聯動，暢通消費訴求渠道，加大監管維權力度，受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件，共計接受消費訴求127408件。
統計數據顯示，從消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；從涉及行業領域看，消費訴求主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。
其中，上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。
長假期間，上海市涉年夜飯訴求略有增多，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。線上消費訴求占比逾九成，電商網購和直播帶貨等熱度延續，其中涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通信產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。居家休閑類消費訴求有所增多，經營者假日客服質量仍待提升。
春節長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門加強協同聯動，暢通消費訴求渠道，加大監管維權力度，受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件，共計接受消費訴求127408件。
統計數據顯示，從消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；從涉及行業領域看，消費訴求主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。
其中，上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。
長假期間，上海市涉年夜飯訴求略有增多，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。線上消費訴求占比逾九成，電商網購和直播帶貨等熱度延續，其中涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通信產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。居家休閑類消費訴求有所增多，經營者假日客服質量仍待提升。
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