陜西省市場監(jiān)管局持續(xù)深化消費品質(zhì)量安全監(jiān)管

消費市場擴(kuò)容與新品類激增，讓消費品質(zhì)量安全監(jiān)管迎來新挑戰(zhàn)。今年以來，陜西省市場監(jiān)管局常態(tài)化開展消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”（以下簡稱“三進(jìn)”）活動，搭建監(jiān)管部門、企業(yè)、技術(shù)機(jī)構(gòu)與公眾的協(xié)同平臺，以“科普賦能﹢平臺搭建﹢新媒體助力﹢多方協(xié)同”的四維模式，為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)筑牢基層根基。

多年來，陜西省市場監(jiān)管局以“質(zhì)量月”為載體深化“三進(jìn)”活動，結(jié)合監(jiān)管痛點持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容形式，今年的活動升級更凸顯精準(zhǔn)賦能成效。其中，9月首場活動在西安市幸福林帶啟動，邀請質(zhì)檢、纖檢專家聚焦電動自行車、充電寶等熱點品類現(xiàn)場宣講，設(shè)置10個服務(wù)臺，提供12類產(chǎn)品快檢與咨詢服務(wù)，活動線下覆蓋萬人，線上直播吸引17萬人觀看，群眾反饋“懂了標(biāo)準(zhǔn)才會選、知道風(fēng)險才會用”。

據(jù)了解，相較于往年，今年的活動實現(xiàn)三大突破。首先是覆蓋范圍擴(kuò)大，該局聯(lián)合咸陽市、安康市等多地基層部門聯(lián)動開展，活動場次翻倍。其次是內(nèi)容供給精準(zhǔn)，聚焦燃?xì)饩?、兒童用品等監(jiān)管重點，將宣講品類從9類拓展至12類。再次是傳播渠道提效，新媒體直播專場以互動問答、現(xiàn)場快檢演示等形式，提升群眾參與度，讓質(zhì)量知識直達(dá)消費終端。

陜西省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過多年實踐，該局“三進(jìn)”活動已形成四維模式，但要實現(xiàn)從短期活動到長效機(jī)制的跨越，推動監(jiān)管從“單打獨斗”向“全民共治”轉(zhuǎn)型，還需聚焦3個關(guān)鍵方向深化升級——

精準(zhǔn)對接需求提升服務(wù)效能。不同群體的質(zhì)量需求差異顯著，現(xiàn)場快檢因結(jié)果直觀，成為最受青睞的服務(wù)形式；黃金珠寶因價值高、鑒別難，是中老年群體的關(guān)注焦點。后續(xù)需建立“需求調(diào)研—內(nèi)容定制—效果反饋”閉環(huán)，針對社區(qū)老人、在校學(xué)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民等不同群體設(shè)計差異化內(nèi)容，讓科普服務(wù)更對味、更管用。

嵌入消費場景實現(xiàn)“宣管聯(lián)動”。將活動場地設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場、商超周邊等消費集中區(qū)域，一方面，通過即時咨詢消除群眾選購顧慮，提振區(qū)域消費信心；另一方面，同步搭建維權(quán)快速通道，市場監(jiān)管人員與技術(shù)專家現(xiàn)場受理投訴、核查線索，既為群眾解憂，也對商戶形成實時震懾，讓宣傳現(xiàn)場成為監(jiān)管前沿。

錨定重點領(lǐng)域強(qiáng)化協(xié)同治理。打破“泛化科普”模式，將“三進(jìn)”活動與專項整治深度結(jié)合，在問題產(chǎn)品高發(fā)、投訴集中區(qū)域，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會定向開展主題活動；針對餐飲后廚、校園周邊等重點場景，現(xiàn)場解讀國標(biāo)政策、指導(dǎo)商戶合規(guī)經(jīng)營，同時收集行業(yè)痛點，反饋優(yōu)化監(jiān)管措施，讓活動成為延伸監(jiān)管觸角的“神經(jīng)末梢”。