新疆發(fā)布線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引

3月8日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力活力，該局于近日發(fā)布《自治區(qū)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），自3月31日起施行，有效期5年。

據(jù)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《指引》共24條，堅(jiān)持以鼓勵(lì)規(guī)范為主原則，堅(jiān)持以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者關(guān)系合理平衡。《指引》主要包括三方面內(nèi)容，即明確經(jīng)營(yíng)者承諾規(guī)范、明確無(wú)理由退貨的條件和程序、明確無(wú)理由退貨行為的監(jiān)督管理。

在經(jīng)營(yíng)者承諾規(guī)范方面，《指引》要求，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍（需要有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時(shí)限（最低時(shí)限7日內(nèi)，含7日）、退貨條件、退款時(shí)限和方式及有關(guān)退貨流程等。承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

針對(duì)無(wú)理由退貨的條件和程序，《指引》明確，無(wú)理由退貨商品屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全。商品本身、配件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等隨同商品一并退回。返款方式由雙方協(xié)商確定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

《指引》還規(guī)定了對(duì)無(wú)理由退貨行為的監(jiān)督管理事項(xiàng)。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)予以撤銷并公布，責(zé)令停止使用“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。