把“漢正愿景”變為“幸福實景”——記湖北省武漢市硚口區漢正市場監管所

密而有序的服裝運輸車、熱鬧非凡的美食街道、種類豐富的商品市場……被譽為“天下第一街”的漢正街是華中地區最大的商品集散地，每天吸引著約30萬人次的人流，湖北省武漢市硚口區漢正市場監管所（以下簡稱漢正所）正坐落于此。漢正所緊緊圍繞“強基礎、守底線、創品牌、爭一流”的目標，以關口前移、云端調解、隊伍建設和聚焦民生將“漢正愿景”變為“幸福實景”，使這條繁華街道在新時代煥發出新活力。今年，漢正所從全國3萬多個參評市場監管所中脫穎而出，獲評全國首批“五星市場監督管理所”。

關口前移鍛造新護盾

“我們兩百多家商戶之前都受到惡意商標搶注，幸虧漢正所的知識產權保護工作指導站為我們提供幫助，才減少很多損失。”漢正街新安片區的金正茂漢派服裝經營戶感激地說。

“漢正所‘兩塊牌子一套人馬’，在所里加掛了‘知識產權工作站’牌子，并邀請專家定期駐所，為商戶或企業提供知識產權咨詢、維權、培訓、宣傳一站式服務。”漢正所所長華世新介紹道，漢正所“融站入所”，圍繞知識產權保護工作指導站成立了“糾紛處理直通車”、“知識產權調解室”、云尚武漢國際時尚中心“商標品牌指導站”，實現知識產權保護“關口前移”。

據悉，“關口前移”將監管重點從傳統的事后處理轉移到事前預防和事中控制，為構筑穩定、公平、透明、可預期的營商環境提供了有力知識產權保障。“不僅如此，我所落實‘知識產權糾紛快速處理’武漢市試點工作，知識產權立案案件可在30天內結案，有力維護知識產權權利人和消費者的合法權益。”華世新說。

云端調解提升新效能

王先生的煩心事發生在今年春節前，家里要辦酒席的他到漢正街的三家店鋪分別購買了一批“徐福記”牌糖果，共計2000余元。后經品牌方證實買到了假糖，于是到漢正所投訴舉報。“我們雙方同意調解，但我現在住院中無法來到現場，應該怎么辦？”“您可通過‘出庭’小程序申請‘云上共享法庭’，屆時會有法官和辦案人員在線上為您和商戶進行調解。”漢正所辦案人員吳旻和張俁希告訴王先生。最終，在硚口區法院民一庭和漢正所辦案人員的努力下，雙方線上達成“退一賠三”的協定，王先生獲得萬余元賠償。

漢正所全省首創“市場所+法庭+司法所+12315服務站+ODR企業”的“云上共享法庭”司法服務圈，建立云上調解“2+1+N”融庭入所新模式，通過“云上共享法庭”調解的案例平均用時不超過1個工作日。“‘云上共享法庭’把消費調解、民事訴訟、公益訴訟、司法確認的維權模塊壁壘打破了，消費糾紛調解與司法確認同步進行，不僅可以減少消費者跑路，基本實現維權零成本，還能強化調解協議的法律效力，讓執行更有保障。”華世新介紹，漢正所以構建消費維權“韌性智慧轄區”“數治+協同”為抓手，協同法院、司法所、律師及社會力量，完成全省首例云端調解司法確認程序，落地落實新時代“楓橋經驗”基層治理新路子。

隊伍建設引領新風氣

漢正所堅持將“兩化”建設作為推進基層所“入腦、成事、育人”的重要法寶，堅持黨建引領。“政治能力的培養是我們干部職工的首要任務。所里通過支部主題黨日、周四政治學習日、五星黨員創建等活動，在深化干部對黨的創新理論理解的同時，把握漢正街發展及轉型現狀，提升基層治理效能。”華世新介紹道。

“我們年輕干部每個月都會進行主題座談，由多崗位、多部門、舞臺來教方法、促成長。所里還特別重視業務型人才的培養，開展‘業務骨干我來講’70余次、食品快檢現場教學活動10余次。”所內年輕干部吳旻是武漢市“工匠杯”職業技能競賽綜合監管一等獎、“十佳快檢能手”獲得者，提及漢正所的人才培養，她熱切地說：“我們也在歷練機制中不斷進步，爭取早日成為既滿足組織需求，又符合崗位和個人發展的‘雙跨’復合型干部。”

聚焦民生展現新作為

“美食街的商戶安裝了透明廚房和智能監控設備，我們消費者可以直觀看到商家衛生干凈的食品制作過程，吃得安心又暖心！”慕名前來漢正美食街的游客表示。漢正所積極打造“食藥監管提升年”，將專項工作與日常監管事項緊密結合。在漢正街的“漢正旺角”，透明可視的廚房的每個角落均嚴格按照食品安全標準進行設計和維護，無論是食材的采購、儲存還是烹飪、服務，每一個環節都經過嚴格把控，確保食品的衛生和安全。“食品藥品監管的核心目標就是保障群眾的健康安全，在這方面一點都不能馬虎。”華世新認真地說，“為了確保群眾能在漢正街獲得高質量、安全的產品，我們還組織食品企業和餐飲單位開展面對面培訓、點對點幫扶，提升其食品安全管理水平。”為確保群眾放心消費，漢正所積極關注群眾所急所盼，通過夯實責任、細化工作流程、快速排查處置和及時反饋答復，確保每一件投訴舉報都能得到及時有效的核查與回復，真正做到“有訴必理、有理必果”。今年上半年處理投訴舉報2196件，實現市長熱線來源按時辦結率100%，為民生所盼展現新擔當、新作為。